Antes de elegir un restaurante, una peluquería o un taller mecánico, casi todo el mundo hace lo mismo: mira las estrellas y lee un par de reseñas en Google. Da igual lo bonita que sea tu web o lo bueno que sea tu servicio, si tu ficha de Google Business tiene pocas reseñas, o ninguna, generas duda justo en el momento en que el cliente está a punto de decidirse.
Las reseñas se han convertido en el nuevo boca a boca, solo que ahora es público, permanente y lo ve cualquiera que busque tu negocio en el móvil.
Por qué las reseñas pesan tanto en la decisión
Un negocio con 4,8 estrellas y cuarenta reseñas transmite mucha más confianza que uno sin reseñas, aunque el servicio sea exactamente igual de bueno. Además, Google tiende a mostrar antes en el mapa local a los negocios con más reseñas y mejor valoración, así que conseguirlas no solo genera confianza: también mejora tu posición cuando alguien busca en tu zona.
Cómo pedir reseñas sin resultar incómodo
- Pide en el momento adecuado: justo después de entregar el servicio, cuando el cliente está satisfecho, es cuando más dispuesto está a dejar reseña.
- Facilita el enlace directo: manda por WhatsApp el enlace exacto a tu ficha de Google, para que solo tenga que escribir y publicar.
- Pide, no exijas: un simple "si te ha ido bien, me ayudaría mucho que lo dejaras en una reseña de Google" funciona mejor que insistir varias veces.
- Responde todas las reseñas: tanto las buenas como las malas. Responder muestra que hay alguien detrás del negocio que se preocupa de verdad.
Qué hacer con una reseña negativa
Una reseña negativa no hunde un negocio, pero ignorarla sí genera mala imagen. Responder con calma, sin discutir, explicando qué pasó o cómo se puede solucionar, demuestra profesionalidad ante todos los que lean esa reseña después, que suelen ser muchos más que la persona que la escribió.
Clave: las reseñas influyen tanto en la confianza del cliente como en tu posición en Google. Pedirlas de forma constante es una de las tareas de marketing más rentables que existen.
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Hablemos por WhatsApp →Escrito por Jesus Escobar · Diseñador web en Écija, Sevilla · Ver más artículos